2026 年 AI 客服机器人实测：Zendesk、Intercom 与自建 RAG 方案真实对比 2026年8月29日 作者 IMAI 编辑部 同时上线 6 套 AI 客服系统，用电商售后和 B2B 技术支持场景跑 4 周实测。从首次解决率、响应时间到人工接管率，帮你选出最合适的客服 AI 方案。